ENVIOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO HACEMOS LOS ENVÍOS?

 

Una vez enviada la confirmación de envío, el producto se entregará en la dirección indicada que indiques al realizar el pedido en el plazo aproximado de entre uno y cinco (1-5) días laborables desde la recepción del pago.

byCIUCCA no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por ti sean inexactos, inciertos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto (como, por ejemplo, la ausencia o imposibilidad de localización del usuario o la retención del producto en Aduanas).

Si necesitas una entrega urgente o en unas condiciones concretas, por favor, contacta con nosotros en hola@byciucca.com , estaremos encantados de ayudarte!

Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío. Pueden contener un fijo y una parte variable en casos muy particulares según peso del pedido, por lo que te recomendamos que, si quieres varios productos, los unas en una sola compra.

El envío de paquetes está sujeto a las condiciones de seguridad y entrega del transportista elegido.

 

¿DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS?

 

Desde byCIUCCA realizamos envíos a toda la Península. Lamentablemente, por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

Si necesitas que realicemos el envío fuera del territorio nacional, por favor, contacta con nosotros en hola@byciucca.com confirmándonos el país donde quieres que te enviemos tu pedido y te confirmamos los costes de transporte específicos para tu pedido.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

 

Para compras inferiores a 60,00 €:

 

PENINSULA 7,00 € (IVA incl.)
BALEARES 10,00 € (IVA incl.)

 

Para compras superiores a 60,00 € el envío es GRATUITO!

 

Para envíos resto de Europa, por favor, contacta con nosotros en hola@byciucca.com y te confirmaremos el coste del envío.

En caso de que elijas la opción de pago con Paypal, tendrás que abonar 1,00 € adicional al importe del pedido (importe no reembolsable).

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen.

En caso de que el envío sea a un país no perteneciente a la Unión Europea, en el importe que te confirmaremos vía mail no se incluirán los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles). Deberás ser tú el que tendrás que hacer frente a los mismos, abonándolos en el lugar correspondiente para poder recibir la mercancía. Serás responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

¿Cuánto tardarán en llegar mis productos byCIUCCA?

 

Los envíos a territorio peninsular español tardarán en llegar a tu domicilio o punto de destino unas 48-72 horas en días laborales.

Para los envíos fuera de península, los plazos pueden variar entre 7 y 10 días laborales.

¿QUÉ OCURRE SI NO HAY STOCK DEL PRODUCTO ELEGIDO?

 

Nuestro sistema no debería permitir la venta de ningún producto del que no dispongamos stock, pero en el caso en el que algo fallara, desde byCIUCCA nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte una solución. De no poderse conseguir el producto en este plazo, realizaremos la devolución íntegra del importe de la referencia que no podamos servirte.

 

[DEVOLUCIONES]

CAMBIOS DE TALLA/MODELO

 

byCIUCCA  no asumirá los costes de devolución y envío del nuevo producto/s que quieras cambiar en todos los pedidos . Si necesitas un cambio de talla o modelo, deberás asumir los gastos de devolución y envío de un nuevo producto.

En todo caso, los productos a cambiar deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Te rogamos, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, te asegures de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos al cambio del artículo.

Para formalizar la devolución, es imprescindible contactar con byCIUCCA en la dirección hola@byciucca.com , comunicando la situación.

Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos el proceso a seguir para hacer el cambio de talla.

 

DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FÁBRICA

 

Si quisieras devolver un producto por defecto de fábrica, nos haremos cargo de los costes de la devolución y reposición de un producto de idénticas características.

En todo caso, te rogamos que nos lo informes lo antes posible a la dirección hola@byciucca.com . Te pediremos que nos justifiques con fotografías los defectos de los productos para autorizar la devolución. Te rogamos que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos, procederemos a reponer el producto defectuoso por otro de idénticas características.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución de un artículo defectuoso?

 

No te preocupes, desde byCIUCCA asumiremos el coste de todas las devoluciones por defecto de fabrica siempre y cuando nos justifiques debidamente la tara del producto y la realices dentro del plazo de devolución estipulado.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

 

En caso de que no podamos reponer el artículo defectuoso por falta de stock, te realizaremos la devolución del importe vía transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO

 

En el caso de que no estés conforme con los productos recibidos en su pedido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrás de un plazo de treinta (30) días naturales para devolver la misma, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberás hacerse cargo del coste de envío y su devolución del pedido al almacén de byCIUCCA.

Para formalizar la devolución, deberás contactar con byCIUCCA en la dirección hola@byciucca.com , comunicando la situación. Recibida dicha comunicación, desde byCIUCCA te indicaremos la forma de envío del pedido a nuestros almacenes, el cual deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no fuera así, desde byCIUCCA nos reservamos el derecho a denegar tu solicitud de devolución.

En cuanto recibamos el producto y comprobáramos que su estado es adecuado, se procedería a la devolución vía transferencia bancaria del importe de los productos adquiridos (no incluye los gastos de envío pagados).

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UN CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN?

 

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días a partir de la recepción de los productos.

Desde byCIUCCA nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o  enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

 

0
Abrir chat
Hola 👋
¿En que podemos ayudarte?